Содержание
Если вы хотите добиться успеха – и хотите, чтобы успехи были у ваших новых сотрудников – вам нужен надлежащий план адаптации. По сути, онбординг – это процесс адаптации, с помощью которого новый сотрудник инициируется в компании или организации. Но любой хороший специалист по персоналу знает, что это еще не все. Адаптация начинается в процессе приема на работу и может растянуться на первый год работы сотрудника. После прохождения теста пользователю предлагают создать профиль или продолжить изучение сервиса. Весь процесс знакомства с сайтом сопровождается понятными разъяснениями и подсказками.
Мы уже видели, как этот прием используется в нескольких вышеупомянутых стратегиях, но на нем стоит остановиться более подробно. В успешном онбординг-процессе персонализацию стараются задействовать как можно раньше, чтобы заинтересовать пользователей и тем самым сразу же начать воспитывать в них привязанность к продукту. Этот способ особенно распространен среди образовательных приложений, таких как Babbel. Попадая на их сайт, вы можете либо зарегистрироваться сразу же, либо перейти к небольшому free-trial уроку.
Однако уже в первом письме можно кратко рассказать о своём сайте или сервисе, дать ссылки на полезные разделы или ресурсы. В отличие от обучающих экранов, интерактивные подсказки появляются, когда клиенту может быть что-то не понятно. Например, пользователь встречает сложный термин и при клике по нему видит всплывающую подсказку с пояснением.
Что такое контекстный онбординг?
Здесь учитываются посетители, переставшие пользоваться сайтом по любой причине. В идеале с внедрением онбординга этот показатель должен уменьшиться пропорционально количеству пользователей, которых удалось «удержать» в первые дни с его помощью. При всей своей простоте эта методика онбординга предоставляет уникальный пользовательский опыт. Никто из нас не любит пустоту, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. Это означает, что цель по вовлечению клиента достигнута.
Чтобы произвести на пользователей хорошее первое впечатление, выясните, что именно побудило их зарегистироваться. Первый email вашей онбординг-кампании должен мотивировать людей к дальнейшей работе, опираясь на эту причину. Онбординг-письмо от LPgeneratorОнбординг-письма также хороши с точки зрения персонализации.
Онбординг персонала — одна из первоочередных по важности составляющих работы HR-менеджера. Многие считают, что онбординг, или адаптация — это процесс ознакомления нового сотрудника … Даже если у вас есть интересный контент, мало кто будет смотреть его с плохим звуком и изображением. Используйте user onboarding, чтобы произвести приятное впечатление на клиентов, помочь им достичь поставленных целей и повысить свою конкурентоспособность. Следите за трендами в digital маркетинге, мониторьте конкурентов, повышайте эффективность взаимодействия с пользователями и укрепляйте взаимоотношения с ними. Проанализируйте интересы пользователей, цели, модель поведения на сайте, пол и другую информацию, которая поможет разделить клиентов на группы. Далее установите основную задачу для каждого сегмента, чтобы продумать для них онбординг.
Вы можете зарегистрироваться и начать использовать продукт в том режиме, которым покажется вам наиболее подходящим. Если ваш продукт не так уж и сложен для освоения, нет никаких причин предварять работу в нем затянутым туториалом. Большинство пользователей кликнут по паре кнопок и сами быстро разберутся что к чему. Но если ваше решение выглядит пугающим и сложным для использования, тогда, вероятно, проблема здесь с самим продуктом, а не с онбордингом. Такой подход к адаптации обещает большую эффективность, чем универсальный.
Анализ вовлечения пользователей
Для этого они используют свайпы, а затем вовлекающий онбординг с выбором интересующих жанров. Для Bookmate цель онбординга — это донесение до пользователя ценность продукта и вовлечь в использование. Онбординг — полезная функция и действенный способ познакомить новых пользователей с приложением или сайтом. Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке. В продукте, будь то сайт, сервис или мобильное приложение, задача онбординга в том, чтобы познакомить пользователя с функциями и плюсами (что есть в продукте такого особенного). Это станет поводом задуматься и сделать процесс онбординга ещё лучше и эффективнее.
Онбординг — это ускоренный процесс адаптации пользователей к какому-либо digital продукту. Его основная задача — объяснить новым клиентам, как тот или иной сервис может решить их проблему. А уже существующей клиентской базе онбординг помогает быстро осваивать новые возможности и «фишки» продукта, внедряемые по мере доработки сайта или приложения.
Это также позволит вам, как HRу рапортовать начальству о степени прогресса сотрудников.
Как сделать эффективную онбординг-рассылку
Ниже мы подготовили главные рекомендации, которые помогут вам самостоятельно продумать стратегию онбординга, донести до пользователей ценность продукта и превзойти его ожидания. Представляет что такое онбординг собой всплывающее диалоговое окно на сайте или в приложении. Этот инструмент онбординга позволяет удержать клиента, ответить на интересующие вопросы и помочь с решением задач.
Продуманный онбординг помогает клиенту решить его задачу с наименьшими усилиями и достичь желаемой цели. Он позволяет донести до целевой аудитории главные ценности, преимущества и возможности продукта, а также удержать ее для построения долгосрочных взаимоотношений. В последнее время термин «онбординг» приобрел широкое распространение, особенно в области софтверных технологий, но надо понимать, что значений у этого понятия несколько. Если на сайте или в приложении нет элементов онбординга, людям приходится изучать продукт, полагаясь лишь на смекалку. Некоторые пользователи действительно сумеют разобраться в интерфейсе и увидят все плюсы вашего сервиса. В распоряжении разработчика сегодня есть множество инструментов — подсказки, приветственные окна, e-mail рассылки, обучающие видео и другие.
- Чаще всего этот процесс реализовывают через всплывающие подсказки или поп-апы.
- Контекстная адаптация разрешает пользователям начать работу в продукте сразу.
- Дайте пользовательские кейсы, чтобы пользователь понял, какие проблемы он может решить.
- Их также можно подготовить в виде всплывающих окон, на которых будут размещены краткие подсказки по функционалу продукта, ссылки на развернутые статьи по теме и т.д.
В мобильных играх вовлекающий onboarding проходит в виде тренировок. Нужно делать то–то и то–то, а теперь попробуйте вы. Пользователь сразу вовлекается в процесс и попутно обучается функционалу. Приложение с табулатурами для музыкантов Ultimate Guitar пользователям предлагают пройти опрос по инструментам, на которых человек играет, уровню игры, любимой музыке и жанрам.
Как настроить онбординг под пользователя
Если нет, то читайте нашу статью о позиционировании. Хорошей практикой считается даже при негативной мотивации добавлять трансформационную ценность. Например, для подписки на электронные книги трансформационная ценность может быть то, что приложение помогает https://deveducation.com/ пользователю быть продуктивным — контролирует, сколько он читает. Позитивная мотивация — покупки, чтобы порадовать себя, чтобы получить эмоции. Трансформационная ценность — разница между состоянием потребителя до и после использования продукта.
Объедините опыт первого использования и ценность
Пришло время заняться процессом онбординга — выявить и устранить препятствия на пути пользователя к извлечению пользы, за которой он пришел. Онбординг новых пользователей можно проводить сразу через работу с интерфейсом сервиса. Главное — суметь вовлечь пользователя в этот процесс. Например, Spotify и Deezer начинают работать только после того, как вы поделитесь с ними своими музыкальными предпочтениями. Как только вы указали любимые музыкальные жанры и группы, можете наслаждаться рекомендованной подборкой.
Другие принципы онбординга
В5-25 раз дороже привлечь новых клиентов, чем работать с существующими пользователями. Прежде чем человек займется настройкой своей учетной записи, он увидит все доступные языки, выберет тот, которому хочет обучиться, завершит свой первый урок и добьется определенного прогресса. Кроме того, изучив несколько ключевых слов, он уже получит некую пользу от продукта.
Онбординг-рассылка от LinkedIn
Привычный для всех метод, когда после регистрации сервис начинает присылать различные электронные письма – это тоже своего рода онбординг. Таким образом, компании могут погружать пользователей в тему с помощью мотивационных рассылок, тематических статей и прочего. Однако не стоит думать, что все пользователи глупые. Не заставляйте пользователей смотреть все экраны и видео с обучением. Разрешите что–то пропустить, дайте возможность вернуться к подсказкам и обучению чуть позже.